FAQ – Bébé Pingouin

Bienvenue sur la foire aux questions officielle de Bébé Pingouin, la boutique en ligne spécialisée dans les articles pour bébés, enfants et jeunes parents. Vous trouverez ici toutes les réponses concernant la livraison, le suivi de commande, les méthodes de paiement sécurisées et notre service client. Si votre question n’apparaît pas, écrivez-nous à contact@bebepingouin.com.

Livraison & Délais

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions votre colis depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés (jusqu’à 6 jours en période de forte affluence). Le délai moyen de transport assuré par La Poste est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés. Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition.

Pourquoi n’ai-je pas tout reçu en même temps ?

Pour garantir le meilleur prix et réduire l’empreinte carbone, nous stockons certains articles dans des entrepôts différents ; il est donc normal que votre commande arrive en plusieurs colis. Pas d’inquiétude : les frais de port restent offerts et le suivi couvre chaque paquet individuellement.

Que faire si le délai maximal est dépassé ?

Si vous n’avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après la date de commande, contactez-nous. Nous procéderons à un remboursement intégral tout en vous laissant l’article lorsqu’il finira par arriver.

Commandes & Modifications

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes sont traitées dans l’heure ; vous disposez donc d’un délai de 12 heures pour envoyer un e-mail à contact@bebepingouin.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Passé ce délai, les articles sont déjà en route et il n’est plus possible de les modifier.

Produit reçu endommagé ou défectueux

L’article est cassé ou présente un défaut : que faire ?

Envoyez-nous sous 48 h :

• votre numéro de commande ;
• une photo ou vidéo du problème ;
• une brève description.

Nous vous remboursons sans retour produit, sous forme de bon d’achat ou via le mode de paiement initial, selon votre préférence.

Paiement sécurisé & Données personnelles

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal et Cartes de Débit.

Mes informations sont-elles protégées ?

Oui. Notre site est protégé par le protocole SSL, et les données bancaires sont chiffrées en AES-256. Nous respectons la norme PCI-DSS et appliquons des pratiques de cybersécurité reconnues dans l’industrie.

Service client Bébé Pingouin

Comment vous contacter ?

Notre support francophone répond du lundi au vendredi, 9 h-18 h (UTC+1). Écrivez-nous à contact@bebepingouin.com ou utilisez le formulaire de contact. Réponse garantie sous 24 h ouvrées.